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有xin)愕耐端唄ma)?中消協收集“雙11”維權信息(xi)近(jin)800萬條(tiao)
2020-02-20 14:00:30來源︰人民網-人民日報編輯︰

今(jin)年“雙11”,網紅直播帶貨(huo)備(bei)受熱(re)捧。作為一種新的nan)涯J劍  艋huo)提高了消費者的決策(ce)效(xiao)率,但也出現(xian)營銷夸大其詞、產(chan)品質量注水(shui)等亂象(xiang),侵犯(fan)了消費者的合法權益。要(yao)讓meng)顏哂滌懈嫘xin)的購物體驗,還需政府(fu)、商家、平台等多方協同共治,推動(dong)電商規範化發展。

“雙11”剛(gang)過,家yi)”本┤諧chao)陽(yang)區的李女士(shi)遇到(dao)了糟心(xin)事。“前段時間在網上xian)輩?瀆mai)的包,主播口口聲(sheng)聲(sheng)說是法國代購的正品,結果(guo)剛(gang)拿到(dao)手就破了皮,商家還以代購為由不給退貨(huo)。”李女士(shi)氣憤地說。

與(yu)李女士(shi)有類似遭遇的nan)顏 輝諫偈8 泄顏  岊駒1日發布的《“雙11”消費維權輿情(qing)分析報告》,11月1日至15日共收集“雙11”相關“消費維權”類信息(xi)790余萬條(tiao),其中負面信息(xi)集中在快遞、售後服務、預售規則、促(chun)銷宣(xuan)傳、產(chan)品質量等方面。“商家yi) 貌 pen)滿,可我們消費者的權益如何得到(dao)保護?”李女士(shi)說。

在新經濟快速發展的背景下,“網紅帶貨(huo)”成了電商新風(feng)口。但如何保障貨(huo)品“不注水(shui)”?如何讓meng)顏哂滌懈嫘xin)的購物體驗?“數據造假”“流量造假”該如何監管?這些問題都需要(yao)政府(fu)、商家、直播平台等多方共同努力。

|火(huo)爆︰網紅帶貨(huo)催生新的nan)涯J劍 諦xing)成新的產(chan)業鏈

吉林(lin)長春市民王小敏多年來一直在黑水(shui)路市場搞服裝批發,去年加(jia)入直播大軍(jun),目前她(ta)在快手上的直播號“長春小敏姐”已有十多萬粉絲。“業dao) 檬保 惶炷藶舫鏊奈灝bai)件衣服,比實體店強多了。現(xian)在就盼著自己熱(re)度能起來。”王小敏說。

王小敏道出了網紅的心(xin)聲(sheng)。這兩年,無論是頂級帶貨(huo)網紅還是處于中xing)膊空笥 械耐於寄芙懷 環薟淮cuo)的mou)杉 ?=jin)年“雙11”期間,“淘yuan)Φdi)一女主播”薇婭在線8小時,吸引4300多萬用戶(hu)觀看(kan),直播間共給出78條(tiao)商品鏈接。

社交電商每日一淘首席運營官淡焦成認(ren)為,網紅帶貨(huo)是粉絲經濟的產(chan)物,粉絲基于對網紅的認(ren)可或者信任wei)chan)生購買(mai)行xing)  斕娜爍裉?室約白(bai)ㄒ的芰ζ鸕dao)信任背書作用,從而減少消費者的購買(mai)決策(ce)時間。

網紅都喜歡帶什麼(me)貨(huo)呢?淘yuan)ζ教 嗖饈菹xian)示(shi),今(jin)年參(can)與(yu)天貓“雙11”的品牌和商家中,超過一半都開了自己的直播間,覆(fu)蓋(gai)美lei)薄 巍?稱貳 楸Α?爰業縋酥療檔燃負躒quan)行業。

尤為引人注意(yi)的是,網紅直播帶貨(huo)如今(jin)已從城市向鄉村蔓延。根據淘yuan)χ輩?藎 0月21日天貓“雙11”預售啟動(dong)以來,僅用10天,農村網紅主播們就賣出3萬多噸(dun)農貨(huo)。

“網紅帶貨(huo)正在形(xing)成新產(chan)業鏈,帶動(dong)就業創業,同時也推動(dong)內(na)需市場,催生出新消費模式。”阿里(li)巴巴集團合伙人、B2B事業群總裁me)魃核怠/p>

|亂象(xiang)︰不規範的帶貨(huo)行xing) 址fan)消費者合法權益

“前一陣我看(kan)到(dao)有網紅推薦一款噴霧產(chan)品,號稱具有防曬、隔離、遮瑕等多種功(gong)能,底下評(ping)論好幾gai)? 閽zan)的也不在少數。但入手後發現(xian)zhi)湫xiao)果(guo)連一般的美白(bai)護膚(fu)品都比不上,真讓人無語啊!”在江(jiang)甦南(nan)京某(mou)廣告公司上班的90後宋霞提及剛(gang)剛(gang)掉(diao)進(jin)的“坑”,仍(reng)然十分懊惱。

網紅帶貨(huo)如火(huo)如荼,但“蒙眼(yan)狂(kuang)奔”,難免(mian)泥沙俱下,影(ying)響到(dao)消費者的購物體驗。

“明(ming)明(ming)沒有xin)敲me)多人在線觀看(kan)、評(ping)論、開展交易(yi),商家卻通(tong)過技術手段編造漂亮的交易(yi)數據,這不是欺騙嗎(ma)?”宋霞告訴記(ji)者,買(mai)到(dao)假貨(huo)的經歷讓她(ta)對那qie)├裂yan)的數字產(chan)生了懷疑。

對普通(tong)消費者而言,購買(mai)某(mou)款產(chan)品一般會把商家的介紹、“網紅”的推薦和後台的留言作為重要(yao)參(can)考依據,如果(guo)一方有假,上當(dang)受騙的幾率shi)突嵩黽jia)。

“帶貨(huo)的網紅哪會說商品不好呢?他們往往在直播間說得天花亂yi)zhui),事實卻並非(fei)如此。”消費者孟(meng)女士(shi)告訴記(ji)者,她(ta)今(jin)年在某(mou)cheng)luo)主播的直播間里(li)買(mai)了sou)恢?bei)受推薦的口紅,原以為有網紅背書,質量一定不會差,誰(shui)成想發來的貨(huo)並不如意(yi)。

中國人民大學法學院(yuan)教授(shou)劉俊海表(biao)示(shi),“帶貨(huo)的網紅如果(guo)刻意(yi)夸大產(chan)品效(xiao)果(guo),致使(shi)消費者基于錯(cuo)誤認(ren)識購買(mai)了相關產(chan)品,除需承擔行政責(ze)任外,根據消費者權益保護法的nan)喙卦級  褂Φdang)承擔3倍(bei)賠償(chang)的民事責(ze)任。”

|出路︰建立協同共治wei)zhi),營造規範有序的市場秩序

“網紅帶貨(huo)問題涉及多方利(li)益主體,這意(yi)味(wei)著規範市場秩序、解決發展中的痛(tong)點需要(yao)多方合力,建立協同共治wei)zhi)。”劉俊海說。

前an)瘓茫國家市場監督(du)管理總局相關負責(ze)人指出,高度關注“網紅”食品信息(xi),梳理違(wei)法犯(fan)罪線索。要(yao)求電商第(di)三方平台切(qie)實履行監管職責(ze),並對“刷單”“假評(ping)論”涉嫌(xian)違(wei)反(fan)廣告法、反(fan)不正當(dang)競爭法、消費者權益保護法的違(wei)法行xing)﹦jin)行查處。

中消協律(lv)師團成員(yuan)、北京市安(an)理律(lv)師事務所高級合伙人sou)釷錒guang)認(ren)為,監管部門(men)要(yao)多措(cuo)並舉(ju),要(yao)求平台建立“網紅帶貨(huo)”的資格審查機制(zhi)及誠信評(ping)價(jia)體系,建立健全(quan)“網紅帶貨(huo)”黑名(ming)單,並嚴厲打擊(ji)從事“數據造假”的主體。

“平台自身也要(yao)下大力氣,嚴把質量關。比re)綞醞焓鄢齙納(na)唐酚θquan)程溯源;對于合作的網紅與(yu)商家,要(yao)制(zhi)定嚴格的獎懲(cheng)制(zhi)度,提高準入門(men)檻(jian)。”淡焦成說。

11月14日,商務部發言人高峰在談及“直播帶貨(huo)”時說,“任何業態模式的運行都必須符合xian)泄胤 lv)規定,必須保障消費者的合法權益。我們將繼續會同有關部門(men)一道,推動(dong)電子商務的規範化發展。”

而一些作為市場主體的電商平台,也已開始“查漏補缺”。比re)紓 焓制(zhi)教 雜謔 艄淌敵腥quan)程監管,對于違(wei)規的na)碳液駝撕牛 凳┤唐廢錄jia)、快手小店功(gong)能限(xian)制(zhi)、賬號封禁、保證金扣(kou)除等多種處罰。淘yuan)χ輩?yao)求主播更專業,引導(dao)他們花更多的時間用于挑選(xuan)、試用商品,保證消費者購物體驗。

人民日報 齊志明(ming) 徐雷(lei)鵬

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